“死机、散热不好”宏基笔记本遭投诉

http://www.315rx.com   发表于：2010-11-8   来源：315热线网

　　315热线网消息：产品质量代表着企业的形象，是企业生存发展的核心。质量是企业在竞争中致胜的法宝，企业要有好的效益，就必须对产品有一定的质量标准与要求，一旦质量缺失，也将意味着企业将走向亏损甚至破产的局面。

　　近日，广东深圳消费者史先生向本站反映：２０１０年７月２５日，我在国美深圳沙井店花４０９９元购买了一台ａｃｅｒ４７４１Ｇ－３３２Ｇ３２笔记本，使用后发现该机散热差，且经常出现自动死机现象，不到一个月时间，自动死机高达到十多次。而且使用一周左右还发现，这台笔记本开机很慢，有时长达到４分多钟。半个月左右，笔记本开机自检无法进行，重装系统后，勉强使用。８月２２日，电脑在上次正常关机后，再次打开时，出现蓝屏，且显示硬盘丢失。我２４日将笔记本送到购买点深圳沙井国美电器，要求处理，售货员初步检查后，说硬盘或者主板出了问题，要我送市内的维修服务店维修。

　　史先生表示，这台笔记本购买还不到一个月，就接连出现这么大的问题，自己对这款机器的品质实在不敢恭维，要求更换一台品质过硬的机器或者退货退款。

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

　　不重视质量问题，宏基电脑有限公司对消费者的投诉置之不理

　　据了解，１９９３年，北京宏基讯息有限公司在京成立，位于高科技园区中关村附近的理工科技大厦。公司主要负责Ａｃｅｒ 电脑产品在大陆市场的行销和服务。２００５年１０月，宏基总部迁到上海，并更名为宏基电脑（上海）有限公司。现宏基公司在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安建立有７家分公司。

　　那么，作为这样一家知名企业，宏基电脑有限公司将如何面对消费者的投诉？针对此次事件，２０１０年９月３日１１时２６分本站就以下问题书面采访了宏基电脑有限公司：

　　１．贵公司生产的ａｃｅｒ笔记本为何会出现消费者投诉的这种情况？对此有何解释？

　　２．对遇到这种情况的消费者的合法权益，贵公司如何保障？

　　３．未售出的同款产品是否存在同样的问题，贵公司将采取什么措施？

　　４．贵公司如何处理此次事件，将采取什么措施重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心？

　　随后，本站电话确认宏基电脑有限公司黄小姐已收到传真函件，并让其核实情况后尽快给予书面回复，然而，截至发稿时，本站未收到该公司的任何回复。

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