中国工商银行遭众多用户投诉

http://www.315rx.com   发表于：2009-11-3   来源：315热线网

 

　　315热线网消息：在本维权网站315热线网上输入“工商银行”四个字，按下回车键后，出现了4页64条与“工商银行”相关的纪录。投诉内容主要涉及：服务态度恶劣、强制办卡、乱收费、信用卡业务中有霸王条款、ATM机使用时存在缺陷等方面。而被投诉的工商银行网点更是涉及全国各地。

　　其中，有一位河南的用户杨先生气愤地投诉：“中国工商银行ATM机漏电将我女儿手电残疾”.投诉内容为：尊敬的领导；我叫杨利锋，2009年5月27号晚上19时，我妻子李芬和我女儿杨诗雨在内黄县工商银行自动取款机取款时，我女儿被取款机电伤。当时从左手电击，从右手电出，触电时间长达一分多钟，两手电成血手，神智不清处于半昏迷状态，小便失禁，医院检查心机酶太高伤到心脏，左手被击烂，精神恍惚，半夜惊醒。住院时间长达28天。住院期间，工商银行不愿理睬，让他（银行）交款他（银行）迟迟不交，最后说银行刚刚装修还没验收，说不是银行责任，让我找装修公司打官司。据内部人员透露装修花了一百多万元，也没招标就让这家装修（公司）开工干活。工商银行或个人这不是谋财害命吗？直到现在没人管没人问了，这给我女儿幼小的心灵造成永远抹不去的阴影，直到现在我女儿都不敢从银行门口走过，更别说跟谁去银行办手续。

　　除了上述这条性质比较严重的投诉外，其余63条投诉同样都让广大用户对工商银行的服务和业务感到非常气愤及失望。然而，面对网络上如此众多的投诉，工商银行却一直不闻不问。早在2009年4月时，本站曾就“工商银行漏洞多、服务不到位，用户怨声载道”的问题向中国工商银行总部进行了反馈，但半年来始终没有收到过银行方面的任何回复。

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

　　不重视用户投诉，中国工商银行漠视媒体监督

　　在网上看到如此众多的投诉后，记者于2009年10月12日16时55分将这一情况反馈给了工商银行北京分行的投诉办公室，并以书面形式进行采访：

　　1、贵银行办理的业务为何会出现用户投诉的这种情况？

　　2、针对众多用户投诉的各种问题，贵银行有何解释？

　　3、贵银行如何保障遇到这些问题的用户的合法权益？

　　4、贵银行如何处理诸多投诉事件，将采取什么措施来重新树立贵银行在广大用户心目中的形象？

　　然而，面对网络上如此众多的投诉，工商银行在收到采访函后仍然没有对这些投诉作出任何反应。截止到记者发稿时，本站也未接到银行对这些问题的任何答复。

　　据了解，中国工商银行于1984年成立，承担着原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务，并担当起了积聚社会财富、支援国家建设的重任。2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”（以下简称“工商银行”）;2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。而目前，工商银行是中国最大的公司银行，截至2007年末，其已拥有272万公司客户。那么，作为一家全国最大的公司银行，工商银行将会如何面对众多用户对其的投诉呢？本站将继续关注。

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